نوبت گرفتن از یک دندانپزشک در زمانی که مشتریان میخواهند و حاضر شدن در سر نوبت یکی از معضلات برای کار دندانپزشکی می باشد زیرا بصورت کلی رفتن به دندانپزشکی یکی از کارهای سخت برای بیماران است و این نیز دلیلی ندارد جز خاطره درد و یا هزینه های بالای دندانپزشکی که برای برخی از سطوح درآمدی سنگین است
اما آیا راهی برای کاستن از این موانع ذهنی برای رفتن به دندانپزشکی بیماران وجود دارد یا خیر ؟
اگر بدانید که یکی براستی خیرخواه شماست به او علاقه پیدا خواهید کرد
اهمیت برگزاری کلاسهای آموزشی
یکی از مظاهر این خیر خواهی در بحث بهداشت دهان و دندان آموزش دادن به دیگران برای نحوه نگهداری و دوره های ویزیت دندانها است زیرا ما از کسانی که تنها ما را بخاطر منافع مادیشان میخواهند خوشمان نمی آید و یا به نحوی بیزاریم
آموزش دادن به دیگران و برگزاری کلاسهای آموزشی هر چند به نظر باعث تلف کردن وقت و هزینه میشود اما بصورت کلی این کار شاید یکی از بهترین روشهای ساخت یک برند اساسی برای مطب و کلینیک شما باشد
با این کار شما بعنوان یک دندانپزشک دلسوز و موجه شناخته خواهید دشد که شما را همه به هم معرفی میکنند این کار کمک بزرگی به برندینگ و مشهور شدن مطب و کلینیک شما خواهد کرد
ارتباط امری است که امروزه بیشتر مردم به آن خو گرفته اند و میخواهند که به راحتترین صورت کارشان انجام گیرد و از هر چیزی که مخل ارتباط با جهان و اینترنت باشند فراری هستند ( این یک عامل اصلی استرس و مشکلات روانی و مشکلات ارتباطی با دیگران بصورت حضوری هست )
با همه این اوصاف ما نیز اگر در حیطه ارتباط با مشتریان قرار گیریم به موفقیت در حوزه کسب و کارمان دست خواهیم یافت
به همین خاطر اکثر افراد را در اکثر اوقات گوشی به دست میبینیم که به این سو و آنسو میروند و سر در گوشی دارند که کادر مطب نیز جزوی از این دسته هستند
مردم ما را با چه چیزی میشناسند
کدامیک از فاکتورهای شناخت مهمتر است
تأثیر برندسازی
تأکید روی نام دندانپزشک در شناساندن
حداقل شرایط قرارداد اجاره
به مردم چه چیزی را بشناسانیم
بسیاری از بیماران و مراجعین ما هنگامی که با ما آشنا شده و جزو بیماران همیشگی ما میشوند مکان مطب ما را به عنوان هویت ما و کاری که انجام میدهیم خواهند شناخت
اهمیت دادن امتیاز به مراجعین دائمی و مشتریان وفادار مطب و کلینیک
پلکان تخفیف
ویزیت رایگان
مشاوره تلفنی
مشاوره در شبکه های اجتماعی
کلاسهای آموزشی
انجام کار خارج از نوبت بصورت اضطراری
قیمت گذاری مطمئن خدمات دندانپزشکی ما
فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
امروزه شبکه های اجتماعی کم کم بصورت جزء جدایی ناپذیر از کسب و کارها تبدیل میشوند و حضور هر کسب و کاری در شبکه های اجتماعی نشانه ای از بروز بودن و توجه به مشتریان و مخاطبین شما هست که باید به آن توجه شود
اما در مورد حوزه دندانپزشکی شاید این موضوع کمی متفاوت باشد و شما براحتی نتوانید اهمیت حضور شما در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام را توجیه کنید و به این دلیل است که بسیاری از مراکز و مطبهای دندانپزشکی و دندانسازی فاقد صفحه در شبکه های اجتماعی هستند
وب سایت برای چه کسانی مفید است
حتما تا بحال سایتهای دندانپزشکی زیادی را دیده اید که دارای مقالات نه چندان خوب در زمینه آموزشهای دندانپزشکی به عموم مردم و آگاهی دادن به آنها هستند
حتما از خودتان میپرسید که هدف این سایتها از قرار دادن این مطالب و فیلمها در سایتشان چیست و چه سودی از این کار میبرند ؟
دستیار و منشی را بصورت کامل آموزش دهید
آیا میدانید که حدود ۵۰ درصد از میزان رضایت مراجعین به مطب یا کلینیک شما ناشی از رفتار عوامل مطب و کلینیک است حتما برخی از شما از شنیدن حرف بالا شوکه شوید که این مقدار خیلی اغراق آمیز است اما باید در جواب گفت که حتی اگر این مقدار از این عدد (یعنی ۵۰ درصد ) هم کمتر باشد همه ما میدانیم که تاثیر رفتار و نحوه برخورد منشی ، دستیار و عوامل اجرایی مطب و کلینیک اهمیت بسزایی در تجربه موفقیت آمیز بیماران و مراجعین از مطب ما دارد
نمایش لیست قیمتها آری یا نه ؟
در مناطق متوسط به پایین باید لیست کامل قیمتها و هزینه ها در دید باشد
بازاریابی یعنی اینکه بدونی با هر مشتری به چه زبانی حرف بزنی
در کار دندانپزشکی و دندانسازی نیز شما حتما باید بدونید مشتریان و بیمارانی که به شما مراجعه میکنند از چه سنخی هستند و چه نیازها و چه علائقی دارند
یکی از نبایدها در کار دندانپزشکی این است که نباید بدقول باشد و سر ساعت تعیین شده این کار را انجام دهید
آیا واقعاً لازم است که کاملاً به وقت‌های داده شده به بیماران پایبند باشیم ؟
بصورت کلی تأخیر حداکثر یک ربع برای انجام کار بیماران تقریباً برای همه پذیرفته شده است اما اگر این تأخیر بیشتر شود دیگر شما در طولانی مدت نباید انتظار برگشت بیماران و وفاداری آنان مخصوصاً بیماران با وضعیت مالی خوب را داشته باشید زیرا بیمارانی که وقت برایشان اهمیت دارند میخواهند که در سر وقتی که به آنان داده شده است کارشان انجام شود و اکثر کارمندان و کسانی که برای انجام کارشان باید مرخصی بگیرند نیز جزو این دسته به حساب می‌آیند
احتمالا برای شما نیز پیش آمده است که هنگامی که در اتاق یا سالن انتظاری نشسته باشید و این اتاق یک رنگ نامتعارف داشته باشد و هر چقدر بیشتر در این اتاق بنشینید بیشتر احساس ناراحتی و ناخوشی خواهید داشت و این یکی از عواملی است که در برخی از سالن های انتظار مراجعه کننده ها حالت پرخاشگر به خودشان میگیرند و با کمی معطلی شروع به اعتراض می کنند
تا بحال شده است که در یک اتاق با یک رنگ گرم مثل قرمز قهوه ای ، نارنجی و … نشسته باشید که در این حالت شما احساس گرما خواهید کرد که این برای فصل گرما بسیار عذاب آور و برای فصل سرد خوب و مناسب است همچنین برای مناطق سردسیر و گرمسیر نیز این بحث وجود دارد
یکی از مهمترین چیزهایی که مشتریان محل خرید کالا یا خدمت خودشان را انتخاب میکنند قیمت کالا یا خدمت هست که تعیین کننده مخصوصا برای اقشار متوسط به پایین و یا حتی برخی از اقشار متوسط به بالا هست به همین خاطر نحوه قیمت گذاری خدمات دندانپزشکی و دندانسازی میتواند یکی از نکات مهم در افزایش مراجعین و بیماران در کوتاه مدت و میان مدت باشد
اما برای قیمت گذاری چگونه عمل کنیم؟
هنگام عبور از یک خیابان ناگهان یه ساختمان میبینی که یک دندان بزرگ در نماش به شکل سنگهای برجسته و با رنگ آبی در آورده شده است
کار تمومه دیگه این ساختمان تو لایه های زیرین مغزت حک شد حالا بیا هزارتا بنر و …. با نامهای جذاب بزن این نما کار خودش را با یک حرکت انجام داده است
در این جلسه قصد داریم که در مورد تاثیر نمای ساختمان بر روی بیننده و مراجعه کننده و افزایش بیماران مطب شما برایتان حرف بزنم
دکوراسیون مطب
اگر به یک کلینیک مشهور و پر مشتری مراجعه کرده باشید احتمالاً با یک صحنه و چیدمان برنامه‌ریزی شده مواجه خواهید شد که حرفه‌ای بودن، آرامش، لوکس بودن، حس کنجکاوی و …. را در شما بر خواهد انگیخت
اما آیا دکوراسیون مطب در افزایش تعداد مراجعین و مشتریان و وفادارسازی آنها به مطب و کلینیک شما نقش دارد؟؟
یک از سوالاتی که بسیاری از دندانپزشکان از ما میپرسند این است که آیا برای مطب یا کلینیک‌شان تبلیغات نیاز هست یا خیر ؟
در جواب این سوال باید بگویم که تبلیغات ممکن است برای یک مطب ضروری ، برای یک مطب خوب و برای یک مطب مضر باشد.
برای مطب ما چطور؟؟؟؟؟
آقا این دندان شما نیاز به عصب کشی داره و هزینه اش هم این قدر میشه ؟! آه چقدر زیاد
عصب کشی اصلا یعنی چی آقای دکتر ؟
بسیاری از بیماران معنی و مفهوم واژه ها و کلماتی را که ما استفاده میکنیم را نمیفهمند و هیچ ذهنیتی نسب به آنها ندارند
و وقتی که شما ندانید که طرف مقابل شما قرار است چه کاری انجام دهد نمیتوانید سختی کار طرف مقابل را بفهمید و این کاری که دندانپزشک قرار است انجام دهد ارزش این هزینه بالا را دارد یا خیر
اگر شما از ارزش چیزی که میخرید ، خدماتی که دریافت میکنید صدقه ای که میدهید با خبر باشید آنرا بسیار راحتتر پرداخت میکنید و به این ترتیب اگر بیماران از وضعیت دندانهای خودشان اطلاع بیشتر داشته باشند بسیار راحتتر برای مراجعات بعدی راحتتر به شما مراجعه میکنند
ℵ یک ارزش که برای شما رایگان است را علاوه بر کاری که انجام میدهید به بیماران ارائه دهید تا یک هجوم به سمت شما از طرف مراجعین اتفاق بیافتد (آنقدر مشتری داشته باشید که مجبور شوید برخی را رد کنید )
بطور خلاصه یعنی با این کاری که انجام میدهید مشتری احساس میکند در قبال پولی که میدهد خدمات بیشتری نسبت به سایر دندانپزشکان را دریافت میکند
Í یک شیوه بسیار عالی برای با تجربه ها و یک شیوه بسیار بد برای تازه کاران
Τ سعی کنید به هر طریق ممکن از دفترچه بیمه بیماران استفاده کنید
افزایش مراجعان و بیماران به شما در میان مدت حدود ۶ ماه تا یکسال
ñ کنتراتی کار کردن همیشه هم بد نیست اما!!!!!!!!!!
⇒ یک مهارت که منحصرا در شماست را با کار دندانپزشکی‌تان ترکیب کنید --->نتیجه فوق العاده خواهد بود
♣ کار بصورت گروهی یکی از بهترین راهکارهایی است که برای افزایش تعداد مراجعین و رونق مطب ، دنداپزشکان از قبل با این شیوه کار میکرده اند و کار میکنند
♥ یکی از متداولترین راهها برای متمایز شدن از دیگر دندانپزشکان کار کردن روی بچه ها و دندانپزشکی کودکان هست . اما چه شرایطی برای این کار میخواهید؟؟؟
یکی از حوزه هایی که برای دندانپزشکان خانم میتواند بسیار عالی باشد حوزه بانوان محجب و با پوشش کامل اسلامی است
سوالی که در ابتدا باید به آن پاسخ دهیم این است که ما قبلا حوزه دندانپزشکی بانوان را توضیح دادیم و اینکه دیگر این نوع مطب و کلینیک تفاوتی با دندانپزشکی بانوان ندارد ؟
یکی از راههایی که برای جلب مشتریان و بازار هدف میتوانیم در حوزه دندانپزشکی از آن استفاده کنیم تهیه یک پلن کامل برای کارهای دندانی بیماران است
این حوزه معمولا توسط مناطق برخوردار و بالاشهر متقاضی خواهد داشت و شما باید آمادگی مواجه به این طیف از مردم را داشته باشید که در آن شما تمامی م
در این نوع از بازار شما باید تمامی خدمات زیر را بصورت خودکار برنامه ریزی کرده و برای بیمار انجام داده یا بیمار را بصورت برنامه ریزی شده به آنجا بفرستید
کار در مناطق پایین شهر یکی از گزینه هایی است که برای جذب مشتری قابل انتخاب است که در این جلسه به آن خواهیم پرداخت
مزایای کار در مناطق ارزان
این روش کار برای کسانی مناسب است که دارای تجربه هستند و دارای توان سرمایه گذاری هستند و تمایل به تعداد زیاد مشتری ندارند اما در مقابل میخواهند مشتریانی به آنها مراجعه کنند که توان مالی بالایی دارند و به خاطر مزایایی که برای بیماران و مراجعین ایجاد میکنند هزینه بالاتری نسبت به سایر بیماران دریافت میکنند
این شیوه مناسب دندانپزشکان تازه کار نیست زیرا قیمت و هزینه خرید و کرایه مطب در این مناطق گران است در ابتدای کار استفاده از این شیوه بازاریابی مناسب نیست
اشتباه نکنید منظور ما در اینجا تنها انجام کار مشاوره نیست بلکه یک مشاوره خوب میتوانید یک گزینه قوی برای ترغیب افراد برای مراجعه به مطب یا کلینیک شما باشد
اما تفاوت مشاوره با گفتگوی حین ویزیت چه تفاوتی دارد؟؟
اگر در منطقه ای کار میکنید که کارمندان دولتی و یا شرکتهای خصوصی و یا کارگران کارخانجات ... زیادی وجود دارند میتوانید از ظرفیت کارمندان و کارگران این واحدها برای جذب بیشتر مشتری و مراجعین دائمی استفاده کنید
اما این کار را باید چگونه انجام دهید ؟؟
برای اینکه کارمندان و کارگران این واحدهای صنعتی و تجاری را به مشتریان و مراجعین دائمی مطب خودتان تبدیل کنید راههای مختلفی وجود دارد که در اینجا این راهها را برایش شما توضیح خواهم داد
۱- تبلیغ در اطراف محل شرکت یا کارخانه که یکی از بهترین راهها برای جذب این افراد به مطب یا کلینیک تان است البته در این تبلیغ که(در درسهای بعدی بیشتر در مورد تبلیغات برایتان توضیح خواهم داد ) باید از یک پیشنهاد رد نشدنی استفاده کنید
پیشنهای رد نشدنی دیگر چیست ؟
شاید در نگاه اول نام دندانپزشکی شبانه روزی شبیه دندانپزشکی اورژانسی باشد که در درسهای قبل آنرا توضیح دادیم اما در واقع این نوع دندانپزشکی میتواند یک نوع متفاوت از بقیه باشدو شما در این نوع از مطب میتوانید به کمک دوستان دندانپزشکتان میتوانید یک تمایز و تفاوت عالی از دندانپزشکان اطراف و رقیبتان ایجاد کنید که به نوبه خود میتواند یک چند دندانپزشک را دور هم با سرمایه کم جمع کرده و در مدت کوتاهی موفقیت را برایشان به ارمغان بیاورد
حتما شنیده اید که دندان در معمولا شبها سراغ آدم می آید زمانی که همه خوابند و کسی به داد آدم نمیرسد
یکی از زمینه هایی که معمولا دندانپزشکان جوان میتوانند کارشان را از آنجا آغاز کنند ایجاد یک اورژانس دندانپزشکی است که خیلی برای تازه کاران عرصه دهان و دندان میتواند به سرعت باعث پیشرفت در تجربه و همچنین در افزایش تعداد مراجعین در کوتاه مدت میشود
یک از مشکلاتی که بسیاری از بیماران خاص با دندانهایشان دارند عدم قبول آنها توسط دندانپزشکان است
دندانپزشکی بانوان یک از بهترین گزینه ها برای دندانپزشکان خانم هست که میتواند باعث تمایز شما شود و براحتی با ایجاد ارتباط بتوانید مراجعان فراوانی را جلب کنید
با توجه به فرهنگ ما که بانوان مخصوصا در کارهای پزشکی تمایل بیشتری به استفاده از پزشکان زن دارند ( مخصوصا اگر تخصصی به اندازه مردان برایشان ثابت شده باشد ) خانمها تمایل دارند که به دندانپزشک خانم مراجعه کنند و در این حالت خانمها احساس راحتی بیشتری با پزشک کرده و این یک وجه تمایز بسیار عالی است که شما را از دندانپزشکان دیگر متمایز میکند
یادتان باشد هنگامی که میخواهید یک تمایز ایجاد کنید تمایل شما به داشتن همه مشتری ها بسیار وسوسه کننده است و شما میخواهید که هر کسی را به شما مراجعه میکند را درمان کرده و جزو مشتریان خودتان کنید که این کار یک اشتباه است اگر بتوانید جلوی این احساس خودتان را بگیرید و تنها روی وجه تمایز خودتان کار کنید ( که اینجا کار روی بانوان است ) بسرعت تمایز برای خودتان ایجاد میکنید که این کار باعث افزایش سریع مشتریان و مراجعان شما خواهد شد
یکی دیگر از مواردی که میتوانید برای ایجاد تمایز در دندانپزشکی مطب یا کلینیک تان استفاده کنید ایجاد مطب مخصوص سالمندان است که میتواند به شکل گیری یک گاو بنفش برای مطبتان کمک کند
برای انجام این کار شما میتوانید مواردی را که به آنها پرداخته خواهد شد استفاده کنید
در حوزه دندانپزشکی سالمندان همانطور که شما بیشتر مستحضر هستید بیشتر افراد سالخورد برای موارد دندان مصنوعی و پروتز بیشترین طیف مراجعه کننده را دارا هستند به همین خاطر اگر میخواهید که به سمت کار روی افراد سالخورده و مسن حرکت کنید باید تواناییی ها و مهارتهایی که در این رابطه هستند را فویتر کنید
یک مطب ،لابراتوار و کلینیک متمایز داشته باشید
در بازاریابی یک اصل وجود دارد برای اینکه بهتر دیده شوید باید متمایز باشید به زبان دیگر باید با دیگران باید فرق داشته باشید
زمانی که شما به یک مسافرت و گشت و گذار در سراسر کشور می روید، چیز های زیادی دیدگان شما را به خود معطوف می کنند و بلا فاصله نیز در ذهنتان نقش می بندند، چیز هایی مانند مناظر زیبا، زمین های کشاورزی رنگارنگ، حیوانات و… . مشاهده یک گاو قهوه ای برای هر کسی که از شهر آمده است و چنین چیزی را تا پیش از آن از نزدیک مشاهده نکرده است بدون شک هیجان انگیز خواهد بود.
یکی از مهمترین مواردی که در هنگام انتخاب محل مطب و کلینیک باید به آن توجه کنید این است که اگر شما نیاز به عکسهای با کیفیت بالای رادیوگرافی دارید حتما باید محل مطبتان باید در نزدیکی یک مرکز رادیوگرافی حرفه ای باشد تا مراجعان شما براحتی و بدون هیچ مشکلی به آنجا برای تهیه عکسهای رادیوگرافی مراجعه کنند
نکات تابلو مطب
همانطور که میدانید دندانپزشکان بصورت کلی نمیتوانند از شکل و تابلوهای غیر معمول در سر در ساختمان مطب استفاده کنند
و تمامی تابلو ها باید از فرم خاصی که وزرات بهداشت آنرا ارائه کرده است باید پیروی کنند به همین خاطر در طراحی و فرم تابلو اصلی مطب شما نمیتوانید از طراحهای جذاب استفاده کنید و یا اندازه آنرا بزرگتر کنید
اما برای این تابلو اصلی اگر امکان داشته باشد و ساختمان شما اجازه این کار را بدهد باید تابلو را طوری نصب کنید که عابرین پیاده و خودروهای سواری آنرا ببینند و در معرض دید باشد یعنی زاویه قرارگیری تابلو مناسب باشد و ارتفاع آن زیاد نباشد یعنی هرچه ارتفاع تابلو کمتر باشد بیشتر در معرض دید عابرین قرار خواهد گرفت
پرت کردن حواس مریض (تلویزیون موسیقی آرام-عکس و تصویر-صحبت کردن )-حذف صدای فرز با هندزفری
همانطور که در دروس قبلی گفته شد یکی از مهمترین مواردی که برای وفادار سازی مراجعین شما باید انجام دهید انجام کار بدون درد است
اما آیا انجام کار بدون درد تنها بوسیله بی حسی کامل و بی نقص انجام میشود و یا اکثر بیماران در روان و درون خودشان نوعی از ترس و فوبیا نسبت به دندانپزشکان و محیط مطب دارند که این باعث میشود که حتی در صورت بی حسی کامل باز هم نسب به محیط دندانپزشکی یک نوع ترس و دلهره داشته باشند
مهمترین دلیل تشکیل پرونده از نظر بازاریابی ایجاد احساس چتر حمایتی برای بیماران است یعنی با ایجاد پرونده پزشکی و و ضعیت دندانهای بیمار شما به بیمار میگویید که برای من مهم هستید و با این کار بیماران احساس وفاداری بیشتری به شما خواهند کرد
علاوه بر جذب مشتری در تسهیل کار رسیدگی به مشکلات بیمار این پرونده میتواند بسیار کمک کننده باشد
هنگامی که یک مریضی که پیش شما پرونده دارد و شما پرونده او را بیرون آورده و کارهای قبلی انجام شده و مشکلات باقی مانده و وضعیت کلی دندانهایش را به او میگویید حس فوق العاده با ارزش بودن را به بیمار میدهید و اگر بتوانید که موارد دیگر را در انجام کار رعایت کنید هیچ بیماری را از دست نخواهید داد و به مروز مشتریان شما بیشتر و بیشتر خواهند شد
آقای رضایی ماشینتان را به یک مکانیک برده اند و میگویند که ماشین من ریپ میزند این مکانیک شروع به کار میکند اما بصورت دودل گاهی شمعها را باز میکند گاهی کوئل و ....قسمتها را چک میکند وسایل و ابزار بخوبی مرتب نشده و برای پیدا کردن یک پیچ گوشتی به این سو آن سو میرود و کم کم آقای رضایی احساس میکند این مکانیک به انجام کار وارد نیست و ماشین را از پیش این مکانیک به جای دیگری میبرد
اما مکانیک بعدی بلافاصله پس از دیدن و شنیدن صدای ماشین به سراغ قسمت بعدی میرود و با تجهیزات مرتب و با مهارت دست فراوان مشکل را رفع میکند
بدین صورت آقای رضایی مشتری پرو پا قرص مکانیک دوم میشود و همیشه ماشین خودش را به آنجا میبرد و به دیگران نیز توصیه میکند که به این مکانیک ماهر مراجعه کنند
بوسیله تعریف داستان بالا که برای همه ماها اتفاق افتاده است شما به اهمیت نشان دادن مهارتتان به مشتری پی میبرید
هر دندانپزشک که نتواند مهارت و استادی خود را در کاری که انجام میدهد نشان دهد محکوم به شکست و نمیتواند بیمارانی را که به او مراجعه میکنند را جذب و به مطب و کلینیک خودش وفادار کند
انجام کار بدون درد یکی از مهمترین مواردی است که به حفظ مشتریان و ایجاد وفادار آنان به مطب و کلینیک شما کمک کند
تقریبا اکثر مراجعین حتی شده بسیار کم مقداری از ترس از دردهای هنگام تزریق و کار روی دندان را دارند و بسیاری هم هستند که بخاطر همین ترس ناشی از حس درد سعی میکنند که به دندانپزشک مراجعه نکنندکه و این خود عامل تشدید مشکلات دندانی و بدتر شدن اوضاع بهداشت دهان و دندان آنها میگردد
اثر مازلو و تاثیر درد بر مراجعه مشتری به شما
در دهه ۱۸۹۰، فیزیولوژیست روسی، ایوان پاولف در حال تحقیق در مورد بزاق سگ‌ها بود که در واکنش به تغذیه آنها ترشح می‌شد. او یک لوله‌ی آزمایشی کوچک را در گونه هر سگ قرار داد تا بزاق را در زمانی که سگ‌ها تغذیه می‌شدند (با پودری تهیه‌شده از گوشت) اندازه‌گیری کند.
اخلاق و زبان محلی راز موفقیت
در هر منطقه ای که مطب دارید سعی کنید که به زبان محلی آن منطقه حرف بزنید زیرا با حرف زدن به زبان محلی هر منطقه شما احساس نزدیکی و راحتی را به مراجعین هدیه میکنید که این احساس خوشایند باعث مراجعه های بیشتر برای کسانی خواهد شد که به زبان آنان حرف میزنند
یکی از مهمترین نکاتی که برای جذب مشتریان جدید و وفادار کردن آنها به کار و مطب شما باید به آن توجه شود
توضیح دقیق مشکل به بیان ساده است
توجه کنید که مشکل بیمار را بصورت کامل و دقیق و بصورتی که بیمار آنرا کاملا متوجه شود برای بیمار شرح داده شود
در این جلسه به این خواهیم پرداخت که از کجا بفهمیم که در یک منطقه اشباع مشتری وجود دارد و انتخاب این منطقه برای شروع به کار نیست به سایر مناطق مشکلتر است
اشباع مشتری در دندانپزشکی و حوزه بهداشت دهان و دندان یعنی که اینکه مشتریان تعداد دندانپزشکان در این منطقه بحدی است که دیگر امکان مراجعه مراجعین جدید به یک دندانپزشک بسیار کم میشود و معمولا این دندانپزشکان بخاطر داشتن مشتریان وفادار قادر هستند که به کار خود ادامه دهند
آقای دکتر رضایی اهل کرمان که دارای ۱۵ سال سابقه دندانپزشکی هستند در مطب شان یک سالن انتظار وجود دارد و خودشان تمامی امورات مربوط به دادن وقت به بیماران و تهیه مقدمات را انجام میدهند که معتقد هستند این کار را بهتر از هر کسی انجام میدهند و لازم نیست که یک هزینه اضافی بابت استخدام منشی و دستیار بپردازند
خرید تجهیزات مصرفی دندان پزشکی یکی از دغدغه هایی است که غالب دندانپزشکان و سایر پزشکان در زمینه کاری خود دارند و همواره بخشی از زندگی کاری آنها بوده است. با توجه به این نکته که تجهیزات دندانپزشکی ابزارها و در واقع عصای دست دندانپزشک برای انجام جراحی ها و عملیات های مختلف دندانپزشکی و حرفه اش است، موضوع تهیه تجهیزات و لوازم مناسب از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. در این مقاله می خواهیم نکاتی را برای خرید تجهیزات مصرفی دندان پزشکی بیان کنیم.
برای خرید وسایل و تجهیزات مطب و کارگاهتان همیشه نباید از وسایل نو استفاده کرد
برای یونیت دندانپزشکی حتما از یونیت نو یا در حد نو استفاده کنید که اصلا اثری از پارکی و کهنگی در صندلی نباشد ( البته اگر مشتریان هدف شما مشتریان ارزان در مناطق با درآمد متوسط به پایین هستند این مورد میتواند تغییر کند که در درسهای بعدی به آن اشاره خواهد شد )
زمینه مهارت چیست و شما باید به دنبال چه چیزی باید بگردید
هر یک از ما در یک کار از دیگران بهتر عمل میکنیم اگر در دندانپزشکی و دندانسازی نیز ما اگر این زمینه را پیدا کنیم با سرعت بیشتری به موفقیت نزدیک خواهیم شد
اما در مجموعه مشاغل مرتبط با بهداشت دهان و دندان منظور از زمینه های مهارت چیست ؟
مشتریان هدف مشتریانی هستند که قصد دارید بیشترین مراجعین مطب دندانپزشکی شما از این نوع مشتریان باشند
مثلا کسی میخواهد که مشتریان هدف بانوان را داشته باشد
یا کسی میخواهد که مشتریان هدف او کودکان باشند
یا کسی میخواهد که مشتریان هدف او افراد مسن باشند
یا کسی میخواهد که مشتریان هدف او افراد با سطح درآمد متوسط به بالا باشند
با تعریف مشتریان هدف برای خودتان بسیاری از موارد مربوط به انتخاب منطقه مطب و تجهیزات مورد نیاز و مهارتهایی که برای ارتباط با بیماران هدف خواهید داشت حل خواهند شد
روش تعیین مشتریان هدف چگونه است ؟
انتخاب مکان مطب یا کلینیک باید بر چه اساسی باشد
مکان مطب باید داری دسترسی به پارکینگ نزدیک باشد
مکان مطب باید نزدیک مشتریان و مراجعین باشد
به همه دندانپزشکان و دندانسازان و فعالین در حوزه بهداشت دهان و دندان توصیه می‌کنم که این دوره رایگان را ثبت نام کنند و اثرات آنرا در کسب و کار خودشان مشاهده کنند.
این دوره بر خلاف نامش که آموزش مقدماتی نام دارد شامل موارد بسیار مهمی میشود که بسیاری از دندانپزشکان و شاغلین در این رشته رعایت نمی‌شود و شامل مسائل، مشکلات و مواردی میشود که با رعایت درست آنها تا چند برابر به مشتریان دائمی شما افزوده میشود
داستانهای کوچک دندانپزشکان و دندانسازان
